Mercedes-Benz está llevando a cabo la digitalización de sus procesos de servicio de forma consecuente. Un ejemplo destacado es el uso de tecnología de escaneo y, en el futuro, también de inteligencia artificial. En el concesionario insignia de la Arnulfstraße de Múnich, cada coche se escanea antes de entrar en el aparcamiento. Pintura, llantas, neumáticos y bajos: todo queda registrado sin lagunas. Es, por ejemplo, un requisito para realizar la recepción dialogada con el cliente sin el engorroso paseo hasta el coche.
Desde que el escáner está en funcionamiento hemos podido aclarar todas y cada una de las reclamaciones de los clientes. Hoy uno se pregunta cómo lo hacíamos antes sin él.
Fuente: AUTOHAUS