Mercedes-Benz konsekwentnie realizuje cyfryzację procesów serwisowych. Wyrazistym przykładem jest zastosowanie techniki skanowania, a w przyszłości również sztucznej inteligencji. W salonie flagowym przy Arnulfstraße w Monachium każdy samochód jest prześwietlany przed wjazdem do parkingu. Lakier, felgi, opony i podwozie – wszystko zostaje zarejestrowane bez luk. Jest to na przykład warunek przeprowadzenia przyjęcia dialogowego z klientem bez uciążliwego wychodzenia do samochodu.
Odkąd skaner jest w użyciu, wyjaśniliśmy bez wyjątku wszystkie reklamacje klientów. Dziś człowiek zastanawia się, jak radziliśmy sobie z tym wcześniej bez skanera.
Źródło: AUTOHAUS